Menggali Loyalitas Pelanggan: Pengaruh Lifestyle Branding, Persepsi Keadilan Harga, dan Kepuasan Emosional pada Supermarket Pamella Satu
DOI:
https://doi.org/10.53866/jimi.v5i1.697Keywords:
Gaya Hidup, Persepsi Keadilan Harga, Kepuasan Emosional, Loyalitas PelangganAbstract
This study uses a qualitative descriptive approach. Its primary objective is to analyze the influence of lifestyle branding, perceptions of price fairness, and emotional satisfaction on customer loyalty at Pamella Satu Supermarket. The subjects of this study are regular customers who shopped more than once during November 2024. Primary data serves as the main source of information for this research. The data was obtained through a questionnaire distributed to Pamella Satu Supermarket customers via Google Forms and shared through the WhatsApp (WA) application. The study's population consists of 100 customers, with a sample size of 80 respondents. The sampling method employed is purposive sampling. The findings from the partial analysis indicate that lifestyle branding does not significantly affect customer loyalty at Pamella Satu Supermarket. However, perceptions of price fairness and emotional satisfaction contribute positively and significantly to customer loyalty. Furthermore, the simultaneous analysis shows that lifestyle branding, perceptions of price fairness, and emotional satisfaction collectively play a positive and significant role in shaping customer loyalty. The Adjusted R Square value of 0.802 indicates that 80.2% of the variation in customer loyalty at Pamella Satu Supermarket is accounted for by lifestyle branding, perceptions of price fairness, and emotional satisfaction. The remaining 19.8% is influenced by other factors not examined in this study.
References
Ahmed, S., Al Asheq, A., Ahmed, E., Chowdhury, U. Y., Sufi, T., & Mostofa, M. G. (2023). The intricate relationships of consumers’ loyalty and their perceptions of service quality, price and satisfaction in restaurant service. The TQM Journal, 35(2), 519–539.
Al-Adnan, A. M. H. (2023). sebuah Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Produk dan Dampaknya pada Loyalitas Konsumen Tupperware. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 2(2), 132–144.
Alfarizqi Faliq Munir, M. A. A. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Brand Evolene. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 303–322. https://journal.arimbi.or.id/index.php/Manuhara/article/view/1545
Amanah, D., & Harahap, D. A. (2019). Loyalitas Konsumen: Implikasi dari Diferensiasi Produk dan Nilai Emosional. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 20(1), 15–26.
Arnas, R. L., & Wiyadi, W. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Lentera Bisnis, 13(1), 235–253.
Asman, M. S., & Surya, E. D. (2024). Pengaruh Suasana Café, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Makanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi pada Goodfella Café Tanjung Morawa. COMSERVA: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 4(1), 89–102.
Ayuningtyas, F. N. (2024). Menjaga Loyalitas di Era Digital: Peran Pemasaran dan Pengalaman Pengguna di Platform E-Commerce. Journal of Business and Economics Research (JBE), 5(3), 470−475. https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe/article/view/6142/3133
Berutu, M. K. (2022). Pengaruh persepsi harga, promosi penjualan dan citra merek terhadap kepuasan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan restoran Saladbar Medan. Universitas Medan Area.
Chubaka Mushagalusa, N., Balemba Kanyurhi, E., Bugandwa Mungu Akonkwa, D., & Murhula Cubaka, P. (2022). Measuring price fairness and its impact on consumers’ trust and switching intentions in microfinance institutions. Journal of Financial Services Marketing, 27(2), 111–135.
Darmianti, M., & Prabawani, B. (2019). Pengaruh Gaya Hidup Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Pada Konsumen Klinik Kecantikan Larissa Aesthetic Center Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4), 287–299.
Erlangga, J., Suhud, U., & Monoarfa, T. A. (2023). Analisis Kualitas Jasa, Persepsi Keadilan Harga, Dan Persepsi Kebersihan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Pangkas Rambut Asli Garut Di Depok: Analysis Of Service Quality, Perception Of Price Fairness, And Perception Of Cleanliness On Customer LO. Indonesian Journal of Economy, Business, Entrepreneurship and Finance, 3(1), 70–87.
Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159.
Fatimah, W. N., Rusdiana, J., Pratiwi, R. Z. B., & Mahardika, M. C. (2024a). Strategi Corporate Social Responsibility Pamella Satu Supermarket Yogyakarta Dalam Membangun Brand Loyalty. Jurnal Indonesia: Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 5(2), 1989–2000.
Fatimah, W. N., Rusdiana, J., Pratiwi, R. Z. B., & Mahardika, M. C. (2024b). Strategi Corporate Social Responsibility Pamella Satu Supermarket Yogyakarta Dalam Membangun Brand Loyalty. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 5(2), 1989–2000. https://doi.org/10.35870/jimik.v5i2.770
Goode, I. (2024). The Role Of Branding In Building Customer Loyalty: Strategies, Techniques, And Tips. Reverb. https://reverbico.com/blog/the-role-of-branding-in-building-customer-loyalty-strategies-techniques-and-tips/
Hendrayati, H., & Nurwulandari, A. (2022). Pengaruh Gaya Hidup, Lokasi Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Pada Kedai Latar Kopi Jagakarsa Jakarta Selatan. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(12), 16308–16325.
Irnawati, I. (2023). Pengaruh Lifestyle Dan Brand Trust Tehadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Scraf Produk Buttonscraves di Kabupaten Kuningan. Journal on Education, 6(1), 10222–10234.
Istikharotullaila, N. N. (2020). Pengaruh Gaya Hidup, Promosi dan Orientasi Belanja Terhadap Perilaku Konsumtif Melalui Media Instagram (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial UIN Syarif Hidayatullah Jakarta). Jakarta: FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Istiyawari, L., Hanif, M. R., & Nuswantoro, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Solusi, 19(3), 191–201.
Junaedi, A. T., Wijaya, E., Santoso, P. H., & Chandra, S. (2022). Improving customer loyalty Wardah brand through brand image and price fairness: Customer satisfaction as an intervening variable. Jurnal Aplikasi Manajemen, 20(2), 379–387.
Kankam, G., & Charnor, I. T. (2023). Emotional intelligence and consumer decision-making styles: the mediating role of brand trust and brand loyalty. Future Business Journal, 9(1), 57.
Kapoor, R., & Kapoor, K. (2021). The transition from traditional to digital marketing: a study of the evolution of e-marketing in the Indian hotel industry. Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 13(2), 199–213.
Khusnia, R., Hufron, M., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Lifestyle, dan Atmosfer Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 9(15).
Kridani, M. S. (2020). Pengaruh persepsi konsumen dan motivasi konsumen terhadap pengambilan keputusan untuk bergabung sebagai anggota dalam bisnis multi-level marketing. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 8(2), 289.
Li, Z., & Huang, W. (2022). The effect of competitive pricing on customer loyalty. Journal of Business Research, 140, 232–241.
Madiistriyatno, H. (2024). Peran Harga Dan Promosi Mendukung Loyalitas Melalui Kepuasan Pada UMKM Laundry “Harfia" Jakarta Pusat. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(4), 8570–8578.
Mamuaya, N. C., & Mundung, B. I. (2023). Peran Kepuasan Nasabah Dalam Memediasi Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah. Jemba: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 171–178.
Mathori, M., & Chasanah, U. (2024). Pengaruh nilai emosional dan nilai sosial pada loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada makanan sehat. Journal Financial, Business and Economics, 1(2), 34–62.
Mukhlisin, M. Z., & Yuana, P. (2023). Pengaruh Ikatan Emosional Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 2(2).
Nafsi, L. D., Kurnia, M., & Pramesti, D. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Gaya Hidup terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. UMMagelang Conference Series, 486–498.
Nopriyanto, A. (2024). Analisis Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Nilai Perusahaan. Komitmen: Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(2), 1–12.
NOVIYANTI, N. Z. (2018). Analisis Strategi Pemasaran Bisnis Ritel Pada Gerai Gadget Ad Cell Kudus Ditinjau Dari Perspektif Syariah. Iain Kudus.
Nuari, A., & Riyanto, K. (2023). Pengaruh Nilai Pelanggan Kedekatan Emosional Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Auto2000 Cikarang Utara. Journal of Economics and Business UBS, 12(4), 2185–2203.
Nugroho, M. A. S., Riauwanto, S., & Yuniawan, R. (2023). Pengaruh E-Service Quality, Persepsi Harga, Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam E-Commerce Shopee Di Masa Pandemi. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 3(1), 314–337.
Ohy, G., Kawung, E. J. R., & Zakarias, J. D. (2020). Perubahan gaya hidup sosial masyarakat pedesaan akibat globalisasi di desa rasi kecamatan ratahan kabupaten minahasa tenggara. HOLISTIK, Journal Of Social and Culture.
Parris, D. L., & Guzman, F. (2023). Evolving brand boundaries and expectations: looking back on brand equity, brand loyalty, and brand image research to move forward. Journal of Product & Brand Management, 32(2), 191–234.
Pratiwi, N. P. S., & Kusyana, D. N. B. (2023). Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Toko Ritel dengan Store Atmosphere dan Kepuasan Pelanggan. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(1), 137–148.
Putra, A. R., Rudiansyah, M. M. D. H., Darmawan, D., Mardikaningsih, R., & Sinambela, E. A. (2022). Pengaruh Gaya Hidup, Lingkungan Fisik, dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Lottemart. Optimal Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 71–85.
Rachmat, Z., Pandowo, A., Rukmana, A. Y., Haryanti, I., Sasongko, D. B., Nugraha, J. P., & Salam, R. (2023). Digital marketing dan E-commerce. Padang: Globaal Eksekutif Teknologi.
Radic, D. (2024). Price fairness: square equity and mean pricing. Journal of Revenue and Pricing Management, 23(2), 96–102.
Ronasih, M. Y., & Widhiastuti, H. (2021). Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. Philanthropy: Journal of Psychology, 5(1), 109–130.
Sariroh, M., Pujianto, A., & Maruta, A. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Keterikatan Emosional Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Persik Kediri Store. Seminar Nasional Hasil Skripsi, 1(01), 121–125.
Setiadi, G., Waluyo, H. D., & Ngatno, N. (2015). Pengaruh Emotional Branding, Nilai Pelanggan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan J. Co Java Mall Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(4), 76–89.
Silviani, I., & Darus, P. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Menggunakan Teknik Integrated Marketing Communication (IMC). Scopindo media pustaka.
Soliha, E., & Fatmawati, N. (2017). Kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap proses keputusan pembelian konsumen sepeda motor matic “Honda.” Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theory and Applied Management, 10(1), 1–20.
Surya, C., Chandra, J., Santoso, P. H., Akri, P., & Astarina, I. (2024). Pengaruh Gaya Hidup, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Indomie Pada Masyarakat Di Kota Pekanbaru. LUCRUM: Jurnal Bisnis Terapan, 4(3), 363–375.
Tapur, D. S. (2022). Pengaruh Lifestyle dan Brand Images Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pembelian Shampo NR di Kota Medan (Studi Kasus di PT. Distriversa Buana Mas Medan).
Wicaksana, G. C., & Ardyan, E. (2024). Emotional Experiences Drive Customer Loyalty in Indonesia. Academia Open, 9(2), 10–21070.
Wijaya, B., Yulita, H., & Delviani, S. (2020). Pengaruh Pengalaman Emosional, Electronic Word Of Mouth, Reputasi, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen. Management and Accounting Expose, 3(2).
Yeolanda, J., & Heryenzus, H. (2023). Pengaruh Emosional, Kepuasan, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kantor Notaris dan PPAT Debora Ekawati Lukman Dadali, SH. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(1), 196–202.
Zakri, M., & Pamulang, U. (2024). Pengaruh Persepsi Harga dan E-Service Quality terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tokopedia di Tangerang Selatan. 472–484.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Gatot Suhirman, Linawati Linawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
