PENGARUH KETEPATAN WAKTU PELAYANAN, LOKASI, DAN KECEPATAN PELAYANAN REKAM MEDIS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT TK III 04.06.03 Dr. SOETARTO
DOI:
https://doi.org/10.53866/profit.v1i1.352Keywords:
Timeliness of Service, Location, Speed of Service, Patient SatisfactionAbstract
This study examines the impact of punctuality, location, service speed, and simultaneous service time on outpatient satisfaction at TK III Hospital 04.06.03 Dr. Soetarto Yogyakarta. A sample of 100 outpatients was used, with non-probability sampling and non-probability sampling techniques. The results showed that waiting time had a partial effect on outpatient satisfaction, while location had a partial effect. Service speed had a partial effect on satisfaction. The F test revealed that punctuality, location, and speed simultaneously affect patient satisfaction. The coefficient of determination test revealed that 52% of patient satisfaction is determined by service time, location, and speed, while 48% is determined by other variables not included in the study.
References
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Bisri, M. (2013). Statistik. ( M. Bisri, Ed). Surakarta: Surakarta.
Ekaputra. Bandung Danur. (2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan Rawat Inap RSUD Tugurejo Semarang. Skripsi. Universitas Diponegoro.
Fadlani, Elsa. (2016). Pengaruh Ketepatan Waktu Pelayanan, Kecepatan Pelayanan dan Ketepatan Pelayanan Rekam Medis Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit TK III Dr. Reksodiwiryo Padang. Skripsi. Universitas Andalas Padang.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM. SPSS 19. Edisi 5. Semarang: Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi.Semarang: Universitas Diponegoro.
Gujarati, D.N. (2012). Dasar-dasar Ekonometrika. Terjemahan Mangungsong, R.C., Salemba Empat. Buku 2. Edisi 5. Jakarta.
Huffman, E. 1994. Health Information Management, Physicians Record Company. Edisi 10. Illinois : Berwyn.
Huffman, E. 1999. Health Information Management Part 2 of Translation By Ekardius. Padang: Dharma Lanbaw.
Kapustiak J. 2000. Evaluation of Patient Waiting Times at an Academic Ophthalmology Clinic. The Journal of Medical Practice Management.
Kemenkes RI (2008) “Peraturan No 129 tentang.Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.” Jakarta. (http://bprs.kemkes.go.id, diakses: 19 Maret 2022).
Kusumaningtyas, D. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit X Di Kota Malang. Jurnal NUSAMBA.
Menteri Kesehatan Republik Indonesia. 2008. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 269/Menkes/Per/III/2008 Tentang Rekam Medis. Jakarta: Menkes RI.
Nurlian, Siti. (2021). Pengaruh Ketepatan Waktu Pelayanan dan Kecepatan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Khusus
Gigi dan Mulut Sumatera Selatan. Skripsi. Sumatera Selatan: Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bina Husada.
Nursalam. 2014. Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional Edisi 4. Jakarta: Salemba Medika.
Pohan, Imbalo S. (2007). Jaminan Mutu Prelayanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan. Jakarta: EGC.
Rumah Sakit TK III 04.06.03. Dr. Soetarto. (2022). “Unit Rekam Medis RSDKT Dr. Soetarto”.
Sugiharto, Situnjak. (2006). Lisrel. Edisi Pertama. Cetakan Pertama Yogyakarta Penerbit Graha Ilmu.
Sugiyono. (2014). Statistik untuk penelitian. Bandung Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Sujarweni, Wiratna. 2014. Metodologi Penelitian Keperawatan. Yogyakarta: Gava Media.
Suryanti, Nina. (2017). Pengaruh Ketepatan Waktu Pelayanan, Kecepatan Pelayanan dan Lokasi di Instalasi Rekam Medis Terhadap Kepuasan Pasien di RS Condong Catur Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta : Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi “YKP”.
Tjiptono, Fandy. (2012). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Uma Sekaran. (2006). Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun 2009, Tentang Rumah sakit. www.rsdkt.com.(diakses 24 Maret 2022)
Yulia, A. 2017. Pengaruh Ketepatan Waktu Pelayanan, Kualitas dan Kecepatan Pelayanan Rawat Jalan terhadap Kepuasan Pasien Spesialis Pribadi di Rumah Sakit Atma Jaya. Skripsi. Jakarta: Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan Universitas Esa Unggul.
Aziz, F. A., Irfangi, A., Dharin, A. (2022). The Role of Information Technology and Supply Chain Collaboration in Enhancing Innovation. International Journal of Construction Supply Chain Management, 12 (2), 143-156.
Warsito, C., Roqib, M., Farhah, N. U., Rochman, K. L., & Suganda, A. (2021). The Influence Of Work-Family Conflict, Interpersonal Conflict And Job Satisfaction Variables On The Turnover Intention Of Hospital Staffs In Purwokerto. Turkish Online Journal of Qualitative Inquiry (TOJQI), 12 (7), 2560-2575.
Suwarno, D., Ma'sumah, S., Basit, A. (2023). The Practice of Religious Plurality in The Indonesian National Army. International Journal of Social Science, Education, Communication and Economics, 1 (6), 907-916.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Ani Sri Andani, Aditya Hera Nurmoko
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
