Representation Gap Dalam Komunikasi Digital Pemerintah: Analisis Delapan Program Unggulan Pemerintah Provinsi Banten di Instagram OPD
The Representation Gap In Government Digital Communication: An Analysis Of Eight Flagship Programmes Of The Banten Provincial Government On OPD’s Instagram
DOI:
https://doi.org/10.53866/jimi.v6i2.1479Keywords:
Instagram, Komunikasi Digital Pemerintah, Komunikasi Publik, Organisasi Perangkat Daerah (OPD), Representation GapAbstract
Transformasi digital telah menjadikan media sosial sebagai instrumen utama komunikasi publik pemerintah, tidak hanya untuk menyebarluaskan informasi, tetapi juga membentuk representasi mengenai kinerja pemerintahan. Namun, representasi yang ditampilkan di ruang digital belum tentu mencerminkan capaian kebijakan secara proporsional. Penelitian ini bertujuan menganalisis bagaimana delapan Program Unggulan Pemerintah Provinsi Banten direpresentasikan melalui akun Instagram pimpinan daerah dan Organisasi Perangkat Daerah (OPD), serta mengidentifikasi kesenjangan antara capaian objektif pemerintah dengan konstruksi komunikasi digital yang dibangun. Penelitian menggunakan metode campuran (mixed methods) dengan desain sequential explanatory. Data kuantitatif diperoleh melalui analisis isi terhadap 919 unggahan Instagram selama periode Maret–Mei 2026, sedangkan data kualitatif dianalisis melalui interpretasi caption, visual konten, dan pembandingan dengan dokumen resmi capaian pembangunan Provinsi Banten tahun 2025–2026 menggunakan perspektif Representation Gap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pemerintah Provinsi Banten memiliki modal kinerja yang kuat untuk dikomunikasikan kepada publik, namun representasi digital yang dibangun belum merefleksikan capaian tersebut secara proporsional. Di sisi lain, penelitian juga menemukan adanya perkembangan positif berupa tingginya produktivitas publikasi, penguatan leadership presence, penggunaan bahasa yang lebih ramah warga, serta adaptasi format visual berbasis Reels, kecerdasan buatan, dan tren media sosial. Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas komunikasi digital pemerintah tidak cukup diukur melalui intensitas publikasi, tetapi juga oleh kemampuan media sosial merepresentasikan capaian kebijakan secara substantif, transparan, dan berorientasi pada kepentingan publik. Oleh karena itu, diperlukan reorientasi strategi komunikasi menuju model citizen-centric melalui penguatan publikasi berbasis capaian kinerja, impact-driven storytelling, dan optimalisasi partisipasi warga dalam ruang digital.
References
Apriyansa, A., Pandega, L. R., & Haiqal, R. D. (2025). Pemanfaatan Media Sosial Instagram @tangerangkota oleh Pemerintah Daerah Kota Tangerang dalam Meningkatkan Kualitas Media Informasi Digital. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 8(3).
Asri, R. (2023). Hiperreality Political Communication, Pop Culture and First Time Voters: Content Analysis Tiktok @erick.thohir. Jurnal Komunikasi, 15(1), 196–211. https://doi.org/10.24912/jk.v15i1.22482
Civila, S., & Lugo-Ocando, J. A. (2026). News Framing and Platform Affordances in Social Media. Journalism Practice, 20(1), 188–210. https://doi.org/10.1080/17512786.2024.2319249
Dhanesh, G., Duthler, G., & Li, K. (2022). Social media engagement with organization-generated content: Role of visuals in enhancing public engagement with organizations on Facebook and Instagram. Public Relations Review, 48(2), 102174. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2022.102174
Eckhard, S., & Friedrich, L. (2024). Linguistic Features of Public Service Encounters: How Spoken Administrative Language Affects Citizen Satisfaction. Journal of Public Administration Research and Theory, 34(1), 122–135. https://doi.org/10.1093/jopart/muac052
Farkas, X., & Bene, M. (2021). Images, Politicians, and Social Media: Patterns and Effects of Politicians’ Image-Based Political Communication Strategies on Social Media. The International Journal of Press/Politics, 26(1), 119–142. https://doi.org/10.1177/1940161220959553
Fauziah, N., & Suwarno. (2025). Cyber Public Relations Melalui Akun Instagram @humas kotatangsel dalam Mengimpelemntasikan Keterbukaan Informasi Publik di Hubungan Masyarakat Kota Tangerang Selatan. SENAKOM: Prosiding Seminar Nasional Komunikasi, 3(1), 1–15.
Ginting, S. R. R., Suparman, & Mulyono. (2025). Algoritma Cerdas Tiktok: Mengubah Cara Generasi Z Mengonsumsi Informasi. EduTIK: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 5(3), 485–495.
Gonzalez, A., Schmuck, D., & Vandenbosch, L. (2024). Posting and framing politics: a content analysis of celebrities’, athletes’, and influencers’ Instagram political content. Information, Communication & Society, 27(8), 1605–1627. https://doi.org/10.1080/1369118X.2023.2285495
Haßler, J., Kümpel, A. S., & Keller, J. (2023). Instagram and political campaigning in the 2017 German federal election. A quantitative content analysis of German top politicians’ and parliamentary parties’ posts. Information, Communication & Society, 26(3), 530–550. https://doi.org/10.1080/1369118X.2021.1954974
Iriantara, Y. (2019). Humas Pemerintah 4.0. Media Nusantara, 16(1), 13–26.
Islam, F., Fahlevvi, M. R., & Karno. (2025). Transformasi Digital dalam Penyelenggaraan Layanan Publik di Era 4.0. Kohesi: Jurnal Multidisiplin Saintek, 9(2).
Isma, C. N., Rahmi, R., & Jamin, H. (2022). Urgensi Digitalisasi Pendidikan Sekolah. At-Ta’dib: Junral Ilmiah Prodi Pendidikan Agama Islam, 14(2), 129–141.
Joo, J., & Steinert-Threlkeld, Z. C. (2022). Image as Data: Automated Content Analysis for Visual Presentations of Political Actors and Events. Computational Communication Research, 4(1). https://doi.org/10.5117/CCR2022.1.001.JOO
Kubin, E., & von Sikorski, C. (2021). The role of (social) media in political polarization: a systematic review. Annals of the International Communication Association, 45(3), 188–206. https://doi.org/10.1080/23808985.2021.1976070
Lase, C. N. M., Sirait, M. A., Simbolon, N., & Mandowally, T. (2025). Transfromasi Sosial di Era Digital dalam Perubahan Media Komunikasi Publik. JPIM:Jurnal Penelitian Ilmiah Multidisipliner, 1(3), 164–171.
Li, X. (Leah), & Feng, J. (2021). Empowerment or disempowerment: Exploring stakeholder engagement in nation branding through a mixed method approach to social network analysis. Public Relations Review, 47(3), 102024. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102024
Lima, A. D. C., Da Costa, O. R., & Gomes, R. L. R. (2024). The Role of Simple Language in Government Texts: The Initiative of Innovation and Data Laboratory on Government of the State of Ceara. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM), 26(4), 32–39.
Magin, M., Larsson, A. O., Skogerbø, E., & Tønnesen, H. (2024). What makes the difference? Social media platforms and party characteristics as contextual factors for political parties’ use of populist political communication. Nordicom Review, 45(s1), 36–65. https://doi.org/10.2478/nor-2024-0007
Peng, Y. (2021). What Makes Politicians’ Instagram Posts Popular? Analyzing Social Media Strategies of Candidates and Office Holders with Computer Vision. The International Journal of Press/Politics, 26(1), 143–166. https://doi.org/10.1177/1940161220964769
Purba, T. O. H., & Sihotang, H. (2026). Membangun Citra Positif Pemerintah Daerah Melalui Penulisan Berita dan Siaran Pers yang Efektif. Kaizen: Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat, 4(2).
Rodriguez, M.-T. G., & Perez, E. B. (2021). Politicians Self-Representation on Instagram: the Professional and the Humanized Candidate during 2019 Spanish Elections. Observatorio (OBS*) Journal, 15(1), 109–136.
Rosmala, Yodiansyah, H., Dewi, S. A. E., Kurniadi, D., & Theo, I. (2025). Peran Humas Pemerintah Membangun Citra Positif: (Analisis Kasus Gubernur Kalimantan Selatan Tahun 2024). Jurnal Ilmu Komunikasi UHO: Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi Dan Informasi, 10(1), 259–276.
Sangaji, M. S. J., & Irianto, J. (2025). Transformasi Inovasi Pelayanan Publik menuju Pemerintahan Digital. Jejaring Administrasi Publik, 17(1), 54–70. https://doi.org/10.20473/jap.v17i1.72708
Sutarman, A., Wahyudi, D., & Sonhadji, K. U. (2026). Andra Soni dan Transformasi Pendidikan Banten. Media Edukasi Indonesia.
Syahrani, H. (2025). Strategi Visual Tiktok untuk Edukasi Generasi Z. Journal of Innovative and Creativy, 5(3).
Tang, Z., Miller, A. S., Zhou, Z., & Warkentin, M. (2021). Does government social media promote users’ information security behavior towards COVID-19 scams? Cultivation effects and protective motivations. Government Information Quarterly, 38(2), 101572. https://doi.org/10.1016/j.giq.2021.101572
Vraga, E. K., & Tully, M. (2021). News literacy, social media behaviors, and skepticism toward information on social media. Information, Communication & Society, 24(2), 150–166. https://doi.org/10.1080/1369118X.2019.1637445
Wukich, C. (2021). Government Social Media Engagement Strategies and Public Roles. Public Performance & Management Review, 44(1), 187–215. https://doi.org/10.1080/15309576.2020.1851266
Yuan, Y.-P., Dwivedi, Y. K., Tan, G. W.-H., Cham, T.-H., Ooi, K.-B., Aw, E. C.-X., & Currie, W. (2023). Government Digital Transformation: Understanding the Role of Government Social Media. Government Information Quarterly, 40(1), 101775. https://doi.org/10.1016/j.giq.2022.101775
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Faisal Dudayef, Pitriyani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
