THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND BRAND IMAGE ON CUSTOMER LOYALTY WITH CUSTOMER SATISFACTION AS A MEDIATION VARIABLE (Study On Customers Elita Veil in Yogyakarta)
DOI:
https://doi.org/10.53866/ajirss.v1i4.275Keywords:
Product Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, LoyaltyAbstract
This study empirically examines the effect of product quality and brand image on customer loyalty, with customer satisfaction as a mediating variable on Elita's veil customers in Yogyakarta. This type of research is quantitative research with associative design. The population of this research is the Elita Veil customers in Yogyakarta. The sampling technique is a purposive sampling method and research data by 100 respondents—data collection through Google form by distributing questionnaires. The analytical method used is multiple linear regression. The data analysis technique used Smart Partial Least Square (PLS). The results showed: that product quality has a positive effect on customer satisfaction, brand image has a positive effect on customer satisfaction, product quality has an effect on customer satisfaction, brand image has no effect on customer satisfaction, product quality has an effect on customer loyalty, product quality has a positive effect on customer loyalty, brand image has no positive effect on customer loyalty, customer satisfaction has a positive effect on customer loyalty, customer satisfaction mediates product quality on customer loyalty, customer satisfaction does not mediate brand image on customer loyalty.
References
Agustina, N., DH, A. F., & Nuralam, I. P. (2018). Pengaruh kepuasan pelanggan, biaya beralih, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan (Survei pada pengguna kartu operator seluler Simpati pada mahasiswa jurusan ilmu administrasi bisnis angkatan 2015/2016 dan 2016/2017 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya). Jurnal Administrasi Bisnis, 64, 92–101.
Amin, A., & Yunadi, A. (2016b). "Analisis Pengaruh Usia Perusahaan, Total Aset, dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Studi Kasus Di BMT Beringharjo Yogyakarta." Ekonomi Syariah Indonesia VI, BMT Beringharjo Yogyakarta, 1–11.
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). "Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan pada Konsumen Gojek." Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3). doi:10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Arianto, N., & Difa, S. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen pada PT Nirwana Gemilang Property. Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(Konsumen pada PT Nirwana Gemilang Property), 108–119.
Basit, A., Kumadji, S., & Hidayat, K. (2014). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (Survei pada pelanggan De’Pans Pancake and Waffle di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 11, 1–8.
Damayanti, C. (2015). "Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Produk ‘Supermi’ di Kecamatan Genuk Semarang)." Jurnal Manajemen (Konsumen Produk “Supermi” di Kecamatan Genuk Semarang).
Dewi, F. (2008). Merek & Psikologi Konsumen (2nd ed.). Yogyakarta: Graha Ilmu.
Doni Adi Putra, M., Saputri, E., & Saputri, M. E. (2020). "Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Online Angkutan Kereta Api (Studi pada Stasiun Bandung)." E-Proceeding of Management, 7, Pembelian Tiket Online Angkutan Kereta Api (Studi pada Stasiun Bandung), 1211.
Gunawan, L., & Kempa, S. (2016). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening di toko Bintang Terang. Jurnal Manajemen Bisnis, 4(Toko Bintang Terang), 424–434.
Harahap, R. S. (2021). The Competitive Advantage Analysis of PT Halliburton Indonesia by Using Resource-Based View. JESI (Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia), 11(2), 124-130.
Ichwan Sukarno. (2015). Pengaruh pengetahuan produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk handphone Nokia. Purworejo: Universitas Muhammadiyah Purworejo.
KBBI. (2021). "Pengertian Kerudung." In Kamus Besar Bahasa Indonesia. Retrieved from https://kbbi.kemendikbud.go.id/entri/kerudung
Kemenprin. (2021). "Fashion." Retrieved from https://www.kemenprin.go.id
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 21(Nasabah BRI Cabang Batang Unit Warungasem), 157–168.
Kurniawati, D. (2014). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan (Studi pada pelanggan KFC cabang Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 1(Studi pada pelanggan KFC cabang Kawi Malang).
Kurniawati, D., Suharyono, & Kusumawati, A. (2020). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan (Studi pada pelanggan KFC cabang Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 14(Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang), 1–9.
Kusuma, E. C. (2018). Pengaruh nilai yang diterima pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan: kepuasan pelanggan sebagai mediator dan gender sebagai moderator. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 5(1). doi:10.26905/jbm.v5i1.2315
Nst, M. O. A. (2017). Pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian handphone merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Keuangan, 6.
Nobmadella, O., & Nurhadi. (2021). Analisis kepercayaan sebagai variabel moderasi experimental marketing dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi KAI ACCESS. Jurnal Perkeretaapian Indonesia, 5. doi:10.32722/jpi.v5i1.1277.
Statistik, Badan Pusat. 2021. “Sensus Penduduk Badan Pusat Statistik DIY.” Https://Kependudukan.Jogjaprov.Go.Id/Statistik
Sugiarto. 2017. Metode Penelitian Bisnis. 1st ed. edited by Andi. Yogyakarta.
Sugijono, and Andrew Sikula. 2015. “Pengembangan Karyawan Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia.” Manajemen Sumber Daya Manusia, 11:110–17.
Sugiyono. n.d. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. 2019th ed. Penerbit Alfabeta.
Sukarna Alwi, Alwi Suddin, and Sutarno. 2019. “Analisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Program Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Madu Arbain Di Surakarta).” Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia 13(Pelanggan Madu Arbain Di Surakarta):105–16.
Tjiptono, Fandi & Diana. 2015. Pelanggan Puas? Tak Puas . Yogyakarta: C.V Andi.
Tria, E. D., & Syah, T. A. (2021). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Pada Pelanggan Rita Pasaraya Cilacap. Citizen: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1(2), 84-94.
Utami Sulistyaningrum. 2014. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Restosan Koki Tappanyaki Express.” Jurnal Manajemen Pemasaran, edited by Garvin David. Skripsi: Universitas Negeri Yogyakarta.
Van der Geer, J., Hanraads, J. A. J., & Lupton R. A. (2000). The art of writing a scientific article. Journal of Scientific Communications, 163, 51-59
Widiaswara, Tias, and Sutopo. 2017. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Studi Pada Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan Club Di Semarang.” Jurnal Manajemen, 6 :980–994.
Wulandari, Rina, Rahayu Triastity, and Lamidi. 2016. “Analisis Pengaruh Citra Pasar Tradisional Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Survei Pada Konsumen Pasar Gede Solo).” Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan 16(Konsumen Pasar Gede Solo):159–69.
Yulia Larasati Putri, and Hardi Utomo. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa).” Jurnal Manajemen 10(Pelanggan Dian Comp Ambarawa):70–90.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Putri Nurkusuma Ningrum, Ridho Satrio Harahap, Dimas Wibisono, Toufan Aldian Syah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
